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Protocolo Interno

1. RESERVAS Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En el momento de la reserva, se solicita completar el Guest Profile y reenviarlo de manera oportuna, para facilitar el proceso de check-in y su estadía.
Preferimos medios de comunicación, electrónicos y / o telefónicos a través de mensajes escritos.
Política de cancelación flexible: en caso de cancelar reservas debido al Corona Virus, no habrá ningún cargo, siempre y cuando se informe hasta 48 horas antes de la fecha de check-in.

2. ALOJAMIENTO

Las 9 habitaciones refrigeradas y ventiladas por sus ventanas altas y majestuosas, que con tranquilidad y encanto, cuidan a su familia.
Los huéspedes pueden elegir entre diferentes servicios, dentro del alojamiento o en el exterior, lo que contribuirá a un mayor o menor aislamiento social.
No hay espacios comunes con aire acondicionado
El proceso de registro y la salida (check-in/out) se realizarán electrónicamente.
Nuestro Staff de Challet Fonte Nova estará debidamente protegido, utilizando su equipo de protección personal.
Refuerzo de los procedimientos de limpieza y desinfección para todas las unidades de alojamiento.
La sala solo se volverá a utilizar después de 24 horas luego de su correspondiente desinfección y ventilación.

3. LIMPIEZA Y DESINFECCION

Refuerzo de las medidas de limpieza y desinfección, durante todo el día, de los materiales y equipos en las unidades del alojamiento y de espacios comunes, focalizados especialmente en los puntos de alto contacto.
Uso de productos desinfectantes con eficacia comprobada para eliminar el virus.
Ventilación regular de todas las unidades de alojamiento y espacios comunes
Eliminación de elementos de alto contacto y difíciles de desinfectar en las unidades de alojamiento y espacios comunes.
Cuidado reforzado en el manejo y lavado de blanquería, a saber, sábanas y toallas.
Equipo de servicio de limpieza debidamente protegido con equipo de protección personal específico (mascarilla, guantes y bata desechable).
Servicio de lavandería temporalmente no disponible.
Los huéspedes podrán elegir si desean o no un servicio de limpieza por nuestro equipo, de su unidad de alojamiento durante su estadía,
Desinfectante de manos disponible en varias áreas del hotel.

4. SERVICIOS DE COMIDAS Y BEBIDAS

El desayuno, incluido en la tarifa, requiere elección previa y especificación de una hora aproximada. Privilegiamos el desayuno que se sirve en la habitación, sin embargo, el huésped puede elegir tomarlo en la sala de desayuno (a convenir entre el huésped y el hotel)
Refuerzo de las medidas del plan HACCP (análisis y control de puntos críticos)
Entre cada uso, se realiza la limpieza y desinfección de las áreas utilizadas por los huéspedes en su comida.

5. SPA

El acceso al SPA está limitado a un máximo de 1 persona por cada uso y sujeto a reserva
Se sugiere que los huéspedes vengan preparados para su tratamiento / masaje, usando su bata y pantuflas (pregunte en la recepción)
Los terapeutas están protegidos por una máscara quirúrgica.
Desinfección y limpieza de la habitación después de cada tratamiento / masaje.

6. ASISTENCIA PARA CASOS SOSPECHOSOS DE COVID-19

Todo nuestro equipo puede ayudar a nuestros huéspedes en caso de emergencia o de sospecha.
Tenemos una sala de aislamiento, en caso de un caso repentino de uno de nuestros empleados.

7. STAFF CHALLET FONTE NOVA 

Capacitación constante a todo el staff sobre los nuevos procedimientos.
Cambio diario obligatorio de uniformes y uniformes en el lugar de trabajo.
Las áreas de acceso exclusivo al equipo se limpian y desinfectan regularmente

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